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Gut zu wissen – Häufig gestellte Fragen zu unseren Gutscheinen

Beim Aufräumen habe ich einen Gutschein gefunden. Das Datum ist allerdings schon etwas her. Wie lange darf ich ihn einlösen?
Keine Sorge - unsere Gutscheine verfallen natürlich nicht! Das auf dem Gutschein angegebene Gültigkeitsdatum bezieht sich nur auf eine Preisgarantie, das heißt, innerhalb des angegebenen Zeitraumes wird es auf jeden Fall genau das angegebene Programm in unserem Hause geben und Sie müssen auch im Falle von Preisänderungen nie dazuzahlen. Nach Ablauf dieser Frist können Sie den Gutschein weiterhin nutzen, eventuelle Preisangleichungen von ein paar Euro müssten Sie dann allerdings dazuzahlen.

Leider ist diese Beautypackung nicht ganz nach meinem Geschmack, kann ich den Gutschein auch für etwas anderes nutzen?
Ja, das können Sie! Sie können Ihren Gutschein jederzeit für eine andere Leistung unseres Hotels nutzen, egal ob es nun eine andere Anwendung oder doch ein leckeres Essen in unserem Restaurant ist. Für Unentschlossene ist daher schon beim Schenken der „Wünsch dir was”-Gutschein erste Wahl, zu dem packen wir ein kleines Prospekt mit vielen Anregungen, für was er eingelöst werden kann.

Oder kann ich ihn auch weiterschenken?
Ja, der Gutschein ist übertragbar, also dürfen Sie ihn auch weitergeben!

Ich möchte gerne einmal das Schwesterhotel Silicium, den KASINO Keller, das Hotel Eisbach oder die Waldgaststube Flürchen besuchen, habe aber einen Gutschein für das Hotel Heinz. Kann ich ihn auch dort nutzen?
Das ist möglich. Unsere Gutscheine können auch für Leistungen in unseren Schwesterunternehmen eingelöst werden.

Ich habe Zuhause den Gutschein liegen lassen. Kann ich trotzdem meinen geplanten Beautytag bei Ihnen verbringen und den Gutschein einlösen?
Ja, das ist möglich! Wir lassen Ihre Rechnungen gerne ein paar Tage offen, bis Sie uns den Gutschein per Post zugesendet haben. Zusenden müssen Sie ihn aber, denn zur Verrechnung ist das Original notwendig.

Anscheinend habe ich den Gutschein aber doch verlegt - er ist nicht mehr auffindbar. Und nun?
Auch dafür gibt es eine Lösung, jedoch unter der Bedingung, dass Sie als Beschenkter namentlich auf dem Gutschein eingetragen sind (denn das können wir in unserer Buchung nachvollziehen). Sie unterzeichnen uns dann eine kurze Erklärung, dass Sie im Besitz des Gutscheines sind, Sie ihn nun einlösen und er vorher nicht gestohlen oder weitergegeben wurde. Dann können wir Ihren Gutschein auch ohne das Papier als solchen einlösen.

Gibt es Gutscheine nur über die hier angegebenen Arrangements?
Nein, wir stellen Gutscheine über alle Leistungen unseres Hauses aus. Sie können also ganz individuell entscheiden, was auf Ihrem Gutschein genannt sein soll. Alternativ können Sie Gutscheine natürlich auch über einen Wertbetrag zur freien Verfügung verschenken.

Steht der Preis des Arrangements auf dem Gutschein?
Natürlich nennen wir den Preis auf dem Gutschein nicht! Es sei denn, Sie wählen einen Betrag zur freien Verfügung, dann ist der Preis eingedruckt.

Muss ich beim Verschenken schon ein Datum aussuchen?
Nein, selbstverständlich nicht! Gerade dies ist ja der Vorteil des Gutscheins, der Beschenkte kann selbst entscheiden, wann er/sie kommen möchte. Wenn gewünscht, kann aber natürlich mit dem Gutschein auch gleich eine Buchung für einen gewissen Termin verbunden werden und das Datum aufgedruckt werden. Bitte bedenken Sie aber, dass im Falle eines unpassenden Termins und einer Stornierung Kosten anfallen können.

Kann ich Grußtexte oder ähnliches auf den Gutschein schreiben lassen?
Gerne ergänzen wir Ihren gewünschten Grußtext und den Namen des Beschenkten sowie auf Wunsch auch den/die Namen des/der Verschenker(s).

Wann muss ich den Gutschein bezahlen?
Wie jeden anderen Gutschein müssen Sie auch unseren Gutschein bei Erhalt bezahlen. Wahlweise in Bar, EC- oder Kreditkarte, Bankeinzug oder Rechnung zur Überweisung.

Wie lange dauert es, bis ich einen Gutschein erhalte?
Bestellen Sie bei uns einen Gutschein telefonisch oder online zum Versand nach Hause, der Gutschein verlässt unser Haus binnen 24 h. Dann kommt es ein wenig auf die Post an. Darüberhinaus bekommen Sie die Gutscheine auch direkt bei uns an der Rezeption zum mitnehmen.

Kann ich auch einen Gutschein Online erhalten? Für ganz Eilige bieten wir gerne auch an, den Gutschein Online zu bestellen. Bitte beachten Sie, dass Sie auf diesem Wege keinen weiteren Gutschein per Post zugestellt bekommen.

Und wenn ich den Gutschein nun doch nicht brauche?
Gerne können Sie den Gutschein übertragen, weiterverschenken, selber nutzen oder auch für ganz andere Leistungen als die aufgedruckten verwenden (s.o.). Wenn Sie die komplette Stornierung des Gutscheins wünschen, fällt eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 25,- Euro an.

Welche Daten brauche ich zur Bestellung?
Um Ihren Gutscheinwunsch bearbeiten zu können benötigen wir 1. die gewünschte Leistung die auf dem Gutschein stehen soll 2. den Namen des Beschenkten und wenn gewünscht den Grußtext Namen der Verschenker 3. das ggf. gewünschte Zusatzgeschenk (Sekt, Beautyset, Bademantel…) 4. Ihren Namen und Anschrift zur Rechnungserstellung 5. die gewünschte Zahlart & bei Bankeinzug/Kreditkarte die Informationen dazu (Kreditkarten-Nummer und Ablaufdatum oder Bankverbindung und Kontonummer).

Was tun bei weiteren Fragen? Rufen Sie uns an - wir helfen Ihnen gerne weiter
0 26 2494 30-0.