{"id":17464,"date":"2017-11-14T20:03:55","date_gmt":"2017-11-14T18:03:55","guid":{"rendered":"https:\/\/hotel-heinz.de\/shop\/?page_id=17464"},"modified":"2025-11-25T14:17:35","modified_gmt":"2025-11-25T13:17:35","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hotel-heinz.de\/shop\/faq\/","title":{"rendered":"Gut zu wissen – H\u00e4ufig gestellte Fragen zu unseren Gutscheinen"},"content":{"rendered":"

Gibt es nur Gutscheine \u00fcber die hier angegebenen Pakete?<\/em><\/strong>
\nWir stellen Gutscheine \u00fcber alle Leistungen unseres Hauses aus – also auch \u00fcber ganz individuell von Ihnen zusammen gestellte Kombinationen. Wenn Sie die passenden Leistungen hier nicht finden, beraten wir Sie gerne telefonisch unter 02624-94300 oder senden Sie uns Ihre Anfrage an info@hotel-heinz.de.<\/p>\n

Alternativ k\u00f6nnen Sie Gutscheine nat\u00fcrlich auch \u00fcber einen Wertbetrag zur freien Verf\u00fcgung verschenken.<\/p>\n

Steht der Preis der Leistung auf dem Gutschein?<\/em><\/strong>
\nNat\u00fcrlich nennen wir den Preis auf dem Gutschein nicht! Es sei denn, Sie w\u00e4hlen einen Betrag zur freien Verf\u00fcgung, dann ist der Betrag nat\u00fcrlich eingedruckt.<\/p>\n

Muss ich beim Verschenken schon ein Datum aussuchen?<\/em><\/strong>
\nNein, selbstverst\u00e4ndlich nicht! Gerade dies ist ja der Vorteil des Gutscheins, der Beschenkte kann selbst entscheiden, wann er\/sie kommen m\u00f6chte. Wenn gew\u00fcnscht, kann aber nat\u00fcrlich mit dem Gutschein auch gleich eine Buchung f\u00fcr einen gewissen Termin verbunden werden und das Datum aufgedruckt werden. Bitte bedenken Sie aber, dass im Falle eines unpassenden Termins und einer Stornierung Kosten anfallen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Kann ich Gru\u00dftexte oder \u00e4hnliches auf den Gutschein schreiben lassen?<\/em><\/strong>
\nGerne erg\u00e4nzen wir Ihren gew\u00fcnschten Gru\u00dftext und den Namen des Beschenkten sowie auf Wunsch auch den\/die Namen des\/der Verschenker(s).<\/p>\n

Wann muss ich den Gutschein bezahlen?<\/em><\/strong>
\nWie jeden anderen Gutschein m\u00fcssen Sie auch unseren Gutschein bei Erhalt bezahlen. Wahlweise in Bar, EC- oder Kreditkarte oder Bankeinzug.<\/p>\n

Wie lange dauert es, bis ich einen Gutschein erhalte?<\/em><\/strong>
\nBestellen Sie bei uns einen Gutschein telefonisch oder online zum Versand nach Hause, der Gutschein verl\u00e4sst unser Haus binnen 24 h. Dann kommt es ein wenig auf die Post an. Dar\u00fcberhinaus bekommen Sie die Gutscheine auch direkt bei uns an der Rezeption zum mitnehmen. Wenn Sie einen Online-Gutschein bestellen erhalten Sie eine pdf-Datei binnen eines halben Tages.\u00a0Bitte beachten Sie, dass Sie auf diesem Wege keinen weiteren Gutschein per Post zugestellt bekommen.<\/p>\n

Und wenn ich den Gutschein nun doch nicht brauche?<\/em><\/strong>
\nGerne k\u00f6nnen Sie den Gutschein \u00fcbertragen, weiterverschenken, selber nutzen oder auch f\u00fcr ganz andere Leistungen als die aufgedruckten verwenden (s.o.). Wenn Sie die komplette Stornierung des Gutscheins w\u00fcnschen, f\u00e4llt eine Bearbeitungsgeb\u00fchr an. Die R\u00fcckgabe der Gutscheine ist bis zu maximal 3 Jahre m\u00f6glich.<\/p>\n

Welche Daten brauche ich zur Bestellung?<\/em><\/strong>
\nUm Ihren Gutscheinwunsch bearbeiten zu k\u00f6nnen ben\u00f6tigen wir 1. die gew\u00fcnschte Leistung die auf dem Gutschein stehen soll 2. den Namen des Beschenkten und wenn gew\u00fcnscht den Gru\u00dftext Namen der Verschenker 3. das ggf. gew\u00fcnschte Zusatzgeschenk (Sekt, Beautyset, Bademantel\u2026) 4. Ihren Namen und Anschrift zur Rechnungserstellung 5. die gew\u00fcnschte Zahlart & bei Bankeinzug\/Kreditkarte die Informationen dazu (Kreditkarten-Nummer und Ablaufdatum oder Bankverbindung und Kontonummer).<\/p>\n

Beim Aufr\u00e4umen habe ich einen Gutschein gefunden. Das Datum ist allerdings schon etwas her. Wie lange darf ich ihn einl\u00f6sen?<\/em><\/strong>
\nKeine Sorge – unsere Gutscheine verfallen\u00a0 nicht! Das auf dem Gutschein angegebene Datum bezieht sich nur auf eine Preisgarantie, das hei\u00dft, innerhalb des angegebenen Zeitraumes wird es auf jeden Fall genau das angegebene Programm in unserem Hause geben und Sie m\u00fcssen auch im Falle von Preis\u00e4nderungen nie dazu zahlen. Nach Ablauf dieser Frist k\u00f6nnen Sie den Gutschein weiterhin nutzen, eventuelle Preisangleichungen von ein paar Euro m\u00fcssten Sie dann allerdings dazu zahlen. Ebenso kann es sein, dass es die angegebene Leistung wie z.B. eine spezielle Massage nicht mehr in unserem Angebot gibt. Dann k\u00f6nnen Sie nat\u00fcrlich eine andere Leistung im gleichen Wert wahrnehmen.<\/p>\n

Leider ist die Massage\/das Arrangement nicht ganz nach meinem Geschmack, kann ich den Gutschein auch f\u00fcr etwas anderes nutzen?<\/em><\/strong>
\nJa, das k\u00f6nnen Sie! Sie k\u00f6nnen Ihren Gutschein jederzeit f\u00fcr eine andere Leistung unseres Hotels nutzen, egal ob es nun eine andere Anwendung <\/a>oder doch ein leckeres Essen in unserem Restaurant <\/a>ist. Unsere Gutscheine sind lediglich ein Vorschlag – Sie k\u00f6nnen selbst entscheiden f\u00fcr was Sie den Wert verwenden. Wichtig: sollte der Verschenker schon eine Reservierung f\u00fcr Sie vorgenommen haben (ein Datum ist auf dem Gutschein eingedruckt) m\u00fcssen Sie die Reservierung nat\u00fcrlich stornieren, wenn sie den Gutschein f\u00fcr etwas anderes verwenden wollen.<\/p>\n

Oder kann ich ihn auch weiterschenken?<\/em><\/strong>
\nJa, der Gutschein ist \u00fcbertragbar, also d\u00fcrfen Sie ihn auch weitergeben!
\nBitte bewahren Sie den Original-Gutschein daher gut auf, wer im Besitz des g\u00fcltigen Originals ist darf dieses einl\u00f6sen.<\/p>\n

Ich habe einen Gutschein f\u00fcr das Hotel Heinz, m\u00f6chte gerne einmal das Schwesterhotel Silicium<\/a>, den KASINO Keller<\/a>, das Hotel Eisbach<\/a> oder die Waldgaststube Fl\u00fcrchen<\/a> besuchen. Kann ich ihn auch dort nutzen?<\/em><\/strong>
\nDas ist m\u00f6glich. Unsere Gutscheine k\u00f6nnen auch f\u00fcr Leistungen in unseren Schwesterunternehmen eingel\u00f6st werden.<\/p>\n

Ich habe Zuhause den Gutschein liegen lassen. Kann ich trotzdem meinen geplanten Beautytag bei Ihnen verbringen und den Gutschein einl\u00f6sen?<\/em><\/strong>
\nJa, das ist m\u00f6glich! Wir lassen Ihre Rechnungen gerne ein paar Tage offen, bis Sie uns den Gutschein per Post zugesendet haben. Zusenden m\u00fcssen Sie ihn aber, denn zur Verrechnung ist das Original notwendig.<\/p>\n

Anscheinend habe ich den Gutschein aber doch verlegt – er ist nicht mehr auffindbar. Und nun?<\/em><\/strong>
\nAuch daf\u00fcr gibt es eine L\u00f6sung, jedoch unter der Bedingung, dass Sie als Beschenkter namentlich auf dem Gutschein eingetragen sind (denn das k\u00f6nnen wir in unserer Buchung nachvollziehen). Sie unterzeichnen uns dann eine kurze Erkl\u00e4rung, dass Sie im Besitz des Gutscheines sind, Sie ihn nun einl\u00f6sen und er vorher nicht gestohlen oder weitergegeben wurde. Dann k\u00f6nnen wir Ihren Gutschein auch ohne das Papier als solchen einl\u00f6sen.<\/p>\n

Was tun bei weiteren Fragen?<\/strong>
\nRufen Sie uns an – wir helfen Ihnen gerne weiter: 0 26 2494 30-0.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Gibt es nur Gutscheine \u00fcber die hier angegebenen Pakete? Wir stellen Gutscheine \u00fcber alle Leistungen unseres Hauses aus – also auch \u00fcber ganz individuell von Ihnen zusammen gestellte Kombinationen. Wenn Sie die passenden Leistungen hier nicht finden, beraten wir Sie gerne telefonisch unter 02624-94300 oder senden Sie uns Ihre Anfrage an info@hotel-heinz.de. Alternativ k\u00f6nnen Sie […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-17464","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hotel-heinz.de\/shop\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/17464","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hotel-heinz.de\/shop\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/hotel-heinz.de\/shop\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hotel-heinz.de\/shop\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hotel-heinz.de\/shop\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17464"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/hotel-heinz.de\/shop\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/17464\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":45511,"href":"https:\/\/hotel-heinz.de\/shop\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/17464\/revisions\/45511"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hotel-heinz.de\/shop\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17464"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}