Gibt es nur Gutscheine über die hier angegebenen Pakete?
Wir stellen Gutscheine über alle Leistungen unseres Hauses aus – also auch über ganz individuell von Ihnen zusammen gestellte Kombinationen. Wenn Sie die passenden Leistungen hier nicht finden, beraten wir Sie gerne telefonisch unter 02624-94300 oder senden Sie uns Ihre Anfrage an info@hotel-heinz.de.
Alternativ können Sie Gutscheine natürlich auch über einen Wertbetrag zur freien Verfügung verschenken.
Steht der Preis der Leistung auf dem Gutschein?
Natürlich nennen wir den Preis auf dem Gutschein nicht! Es sei denn, Sie wählen einen Betrag zur freien Verfügung, dann ist der Betrag natürlich eingedruckt.
Muss ich beim Verschenken schon ein Datum aussuchen?
Nein, selbstverständlich nicht! Gerade dies ist ja der Vorteil des Gutscheins, der Beschenkte kann selbst entscheiden, wann er/sie kommen möchte. Wenn gewünscht, kann aber natürlich mit dem Gutschein auch gleich eine Buchung für einen gewissen Termin verbunden werden und das Datum aufgedruckt werden. Bitte bedenken Sie aber, dass im Falle eines unpassenden Termins und einer Stornierung Kosten anfallen können.
Kann ich Grußtexte oder ähnliches auf den Gutschein schreiben lassen?
Gerne ergänzen wir Ihren gewünschten Grußtext und den Namen des Beschenkten sowie auf Wunsch auch den/die Namen des/der Verschenker(s).
Wann muss ich den Gutschein bezahlen?
Wie jeden anderen Gutschein müssen Sie auch unseren Gutschein bei Erhalt bezahlen. Wahlweise in Bar, EC- oder Kreditkarte oder Bankeinzug.
Wie lange dauert es, bis ich einen Gutschein erhalte?
Bestellen Sie bei uns einen Gutschein telefonisch oder online zum Versand nach Hause, der Gutschein verlässt unser Haus binnen 24 h. Dann kommt es ein wenig auf die Post an. Darüberhinaus bekommen Sie die Gutscheine auch direkt bei uns an der Rezeption zum mitnehmen. Wenn Sie einen Online-Gutschein bestellen erhalten Sie eine pdf-Datei binnen eines halben Tages. Bitte beachten Sie, dass Sie auf diesem Wege keinen weiteren Gutschein per Post zugestellt bekommen.
Und wenn ich den Gutschein nun doch nicht brauche?
Gerne können Sie den Gutschein übertragen, weiterverschenken, selber nutzen oder auch für ganz andere Leistungen als die aufgedruckten verwenden (s.o.). Wenn Sie die komplette Stornierung des Gutscheins wünschen, fällt eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 25,- Euro an.
Welche Daten brauche ich zur Bestellung?
Um Ihren Gutscheinwunsch bearbeiten zu können benötigen wir 1. die gewünschte Leistung die auf dem Gutschein stehen soll 2. den Namen des Beschenkten und wenn gewünscht den Grußtext Namen der Verschenker 3. das ggf. gewünschte Zusatzgeschenk (Sekt, Beautyset, Bademantel…) 4. Ihren Namen und Anschrift zur Rechnungserstellung 5. die gewünschte Zahlart & bei Bankeinzug/Kreditkarte die Informationen dazu (Kreditkarten-Nummer und Ablaufdatum oder Bankverbindung und Kontonummer).
Beim Aufräumen habe ich einen Gutschein gefunden. Das Datum ist allerdings schon etwas her. Wie lange darf ich ihn einlösen?
Keine Sorge – unsere Gutscheine verfallen nicht! Das auf dem Gutschein angegebene Datum bezieht sich nur auf eine Preisgarantie, das heißt, innerhalb des angegebenen Zeitraumes wird es auf jeden Fall genau das angegebene Programm in unserem Hause geben und Sie müssen auch im Falle von Preisänderungen nie dazu zahlen. Nach Ablauf dieser Frist können Sie den Gutschein weiterhin nutzen, eventuelle Preisangleichungen von ein paar Euro müssten Sie dann allerdings dazu zahlen. Ebenso kann es sein, dass es die angegebene Leistung wie z.B. eine spezielle Massage nicht mehr in unserem Angebot gibt. Dann können Sie natürlich eine andere Leistung im gleichen Wert wahrnehmen.
Leider ist die Massage/das Arrangement nicht ganz nach meinem Geschmack, kann ich den Gutschein auch für etwas anderes nutzen?
Ja, das können Sie! Sie können Ihren Gutschein jederzeit für eine andere Leistung unseres Hotels nutzen, egal ob es nun eine andere Anwendung oder doch ein leckeres Essen in unserem Restaurant ist. Unsere Gutscheine sind lediglich ein Vorschlag – Sie können selbst entscheiden für was Sie den Wert verwenden. Wichtig: sollte der Verschenker schon eine Reservierung für Sie vorgenommen haben (ein Datum ist auf dem Gutschein eingedruckt) müssen Sie die Reservierung natürlich stornieren, wenn sie den Gutschein für etwas anderes verwenden wollen.
Oder kann ich ihn auch weiterschenken?
Ja, der Gutschein ist übertragbar, also dürfen Sie ihn auch weitergeben!
Bitte bewahren Sie den Original-Gutschein daher gut auf, wer im Besitz des gültigen Originals ist darf dieses einlösen.
Ich habe einen Gutschein für das Hotel Heinz, möchte gerne einmal das Schwesterhotel Silicium, den KASINO Keller, das Hotel Eisbach oder die Waldgaststube Flürchen besuchen. Kann ich ihn auch dort nutzen?
Das ist möglich. Unsere Gutscheine können auch für Leistungen in unseren Schwesterunternehmen eingelöst werden.
Ich habe Zuhause den Gutschein liegen lassen. Kann ich trotzdem meinen geplanten Beautytag bei Ihnen verbringen und den Gutschein einlösen?
Ja, das ist möglich! Wir lassen Ihre Rechnungen gerne ein paar Tage offen, bis Sie uns den Gutschein per Post zugesendet haben. Zusenden müssen Sie ihn aber, denn zur Verrechnung ist das Original notwendig.
Anscheinend habe ich den Gutschein aber doch verlegt – er ist nicht mehr auffindbar. Und nun?
Auch dafür gibt es eine Lösung, jedoch unter der Bedingung, dass Sie als Beschenkter namentlich auf dem Gutschein eingetragen sind (denn das können wir in unserer Buchung nachvollziehen). Sie unterzeichnen uns dann eine kurze Erklärung, dass Sie im Besitz des Gutscheines sind, Sie ihn nun einlösen und er vorher nicht gestohlen oder weitergegeben wurde. Dann können wir Ihren Gutschein auch ohne das Papier als solchen einlösen.
Was tun bei weiteren Fragen?
Rufen Sie uns an – wir helfen Ihnen gerne weiter: 0 26 2494 30-0.